Как оформить ремонт по ОСАГО и КАСКО в автосервисе

30 апреля · рубрика «Советы автовладельцу» · время чтения ≈ 6 мин.

Пошаговая инструкция: от заявления в страховую до получения отремонтированного автомобиля, а также частые вопросы и ошибки.

После ДТП у автовладельца возникает множество вопросов: как оформить происшествие, куда обращаться, что выбрать — ремонт или выплату, можно ли выбрать сервис самостоятельно. Процесс урегулирования кажется запутанным, а ошибки на любом этапе могут стоить денег и времени. Рассказываем, как проходит ремонт по ОСАГО и КАСКО и как сделать так, чтобы всё прошло максимально гладко.

Чем отличаются ОСАГО и КАСКО

ОСАГО — обязательное страхование гражданской ответственности. Оно покрывает ущерб, который вы причинили другим участникам дорожного движения. Если в ДТП виноват другой водитель, ваш ущерб возмещается по его полису ОСАГО — через вашу или его страховую компанию в зависимости от обстоятельств.

КАСКО — добровольное страхование вашего автомобиля. Оно покрывает ущерб вашей машине независимо от вины — при ДТП, угоне, повреждении третьими лицами, стихийных бедствиях, в зависимости от условий полиса.

Что делать на месте ДТП

Остановитесь, включите аварийную сигнализацию, выставьте знак аварийной остановки.
Убедитесь, что никто не пострадал. При наличии пострадавших вызовите скорую помощь и полицию.
Сфотографируйте место происшествия: общий план, расположение автомобилей, повреждения, номерные знаки, дорожные знаки и разметку, следы торможения.
Обменяйтесь со вторым участником данными: ФИО, номерами полисов ОСАГО, контактами.
Решите, как оформлять ДТП: с участием сотрудников полиции или по европротоколу.

Европротокол

Европротокол — упрощённое оформление ДТП без вызова полиции. Он возможен, если в ДТП участвуют два автомобиля, нет пострадавших, у обоих водителей есть действующие полисы ОСАГО, а участники согласны с обстоятельствами и характером повреждений. Сумма возмещения по европротоколу ограничена законом, а при фиксации ДТП через специальные приложения лимит может быть выше.

Заполняйте бланк внимательно: схема, обстоятельства, перечень видимых повреждений. Оба участника подписывают обе стороны бланка. Ошибки и неясности в извещении — частая причина споров со страховщиком.

Подача заявления в страховую

Заявление о страховом случае подаётся в страховую компанию в установленный законом срок. К заявлению прилагаются документы: паспорт, водительское удостоверение, документы на автомобиль, извещение о ДТП, банковские реквизиты и другие — точный перечень уточните в своей страховой. Многие компании принимают заявления онлайн.

После подачи заявления страховщик организует осмотр автомобиля. Не ремонтируйте машину до осмотра — иначе вы можете лишиться возмещения.

Ремонт или выплата

По ОСАГО основной формой возмещения является натуральная — ремонт на станции технического обслуживания по направлению страховщика. Денежная выплата возможна в отдельных случаях, предусмотренных законом, или по соглашению со страховщиком.

По КАСКО форма возмещения определяется условиями полиса: ремонт у дилера, ремонт в сервисе по выбору страховщика, ремонт в сервисе по выбору клиента или выплата по калькуляции.

Как попасть на ремонт в нужный сервис

Страховщик выдаёт направление на ремонт в одну из станций, с которыми у него заключён договор. Если наш автосервис есть в списке вашей страховой — укажите это при подаче заявления. По ОСАГО закон также позволяет по письменному соглашению со страховщиком выбрать станцию, не входящую в его перечень.

По КАСКО всё зависит от условий полиса. Внимательно читайте договор при покупке: вариант с ремонтом в сервисе по выбору клиента обычно дороже, но даёт больше свободы.

Что происходит в сервисе

Вы привозите автомобиль с направлением от страховой.
Мастер-приёмщик осматривает повреждения и сверяет их с направлением.
Автомобиль частично разбирается для выявления скрытых повреждений.
Если скрытые повреждения обнаружены, сервис уведомляет страховщика и организует дополнительный осмотр.
Составляется и согласуется со страховщиком калькуляция ремонта.
Заказываются запчасти, выполняется кузовной и малярный ремонт.
Вы получаете автомобиль и подписываете акт выполненных работ.

Доплата по ОСАГО

Ремонт по ОСАГО рассчитывается по единой методике с учётом справочников стоимости запчастей и нормо-часов. В ряде случаев расчёт страховщика может не покрыть полную стоимость восстановления. Порядок доплаты регулируется законом, и мы всегда заранее показываем клиенту расчёт, чтобы не было сюрпризов.

Сроки ремонта

Закон устанавливает предельный срок ремонта по ОСАГО. На практике сроки зависят от согласования со страховщиком и поставки запчастей. Простой кузовной ремонт с окраской нескольких деталей занимает от недели, серьёзные повреждения — несколько недель. Мы держим клиента в курсе на каждом этапе.

Если вы не согласны со страховой

Если страховщик занижает выплату, отказывает в признании части повреждений или нарушает сроки, у вас есть право на досудебную претензию. Подготовьте независимую калькуляцию стоимости ремонта, соберите документы и подайте претензию в страховую компанию. Если претензия не удовлетворена, можно обратиться к финансовому уполномоченному, а затем в суд.

Если виновник скрылся или полиса нет

Бывают ситуации, когда второй участник ДТП скрылся с места происшествия или у него нет действующего полиса ОСАГО. В этом случае обязательно вызывайте сотрудников полиции для оформления. Возмещение можно получить по КАСКО, если оно есть, а также требовать возмещения с виновника в судебном порядке после его установления. Запись видеорегистратора в таких случаях становится очень ценным доказательством.

Частые ошибки

ремонт автомобиля до осмотра страховщиком;
неполные или неточные данные в европротоколе;
пропуск сроков подачи заявления;
подписание документов без внимательного прочтения;
согласие на выплату без понимания реальной стоимости ремонта;
отсутствие фотографий с места ДТП.

Гарантия на ремонт

Сервис, выполняющий ремонт по направлению страховщика, обязан дать гарантию на выполненные работы. Сохраняйте акт выполненных работ и заказ-наряд. Если после ремонта обнаружились дефекты, обращайтесь в сервис и при необходимости уведомите страховую компанию.

Как мы помогаем

Автосервис «Трафик» сотрудничает с рядом страховых компаний и принимает автомобили на ремонт по направлениям ОСАГО и КАСКО. Мы берём на себя взаимодействие со страховщиком, согласование скрытых повреждений, подготовку документов. Для наших клиентов также доступна консультация по урегулированию убытков и дистанционная проверка документов перед подачей в страховую.

Итог

Ремонт по страховке — процесс, в котором важно соблюдать порядок действий и сроки. Внимательно оформляйте ДТП, своевременно подавайте заявление, не начинайте ремонт до осмотра и сохраняйте все документы. А всю техническую сторону — осмотр, калькуляцию, ремонт и согласования — доверьте профессиональному сервису.

Нужна консультация мастера? Запишитесь на диагностику в автосервис «Трафик» — оставить заявку или посмотреть цены на работы.